قوانین و مقررات

ثبت‌نام، ورود یا استفاده از خدمات سایت به معنای مطالعه و پذیرش این مقررات است. کاربر باید پیش از ایجاد حساب کاربری، متن حاضر و سیاست حفظ حریم خصوصی را مطالعه کند.

اگر کاربر با تمام یا بخشی از مقررات موافق نیست، نباید ثبت‌نام یا استفاده از خدمات را ادامه دهد. پذیرش این مقررات از طریق انتخاب گزینه مربوط، واردکردن رمز یک‌بارمصرف یا تأیید الکترونیکی، به‌عنوان اعلام رضایت کاربر ثبت می‌شود.

در این مقررات:

• «سایت» یا «پلتفرم» به وب‌سایت، اپلیکیشن و سامانه‌های وابسته‌ای گفته می‌شود که خدمات خرید، پرداخت، حمل و تحویل کالاهای خارجی را ارائه می‌کنند.
• «کاربر» شخص حقیقی یا حقوقی است که در سایت ثبت‌نام می‌کند.
• «حساب کاربری» محیط اختصاصی ایجادشده برای دسترسی کاربر به خدمات سایت است.
• «خدمات» شامل مشاهده و جست‌وجوی کالا، ثبت سفارش، پرداخت ریالی، خرید از فروشگاه خارجی، حمل، پیگیری و تحویل کالا در ایران است.
• «فروشگاه خارجی» شامل آمازون، ترندیول، وایلدبری، تائوبائو و سایر فروشگاه‌ها یا فروشندگان مستقلی است که کالا از آن‌ها تهیه می‌شود.

ثبت‌نام اشخاصی مجاز است که حداقل ۱۸ سال سن و اهلیت قانونی برای انجام معامله داشته باشند. اشخاص کمتر از ۱۸ سال فقط با اجازه و مسئولیت ولی یا سرپرست قانونی خود می‌توانند از خدمات استفاده کنند.

ثبت‌نام اشخاص حقوقی باید توسط نماینده قانونی یا شخص دارای اختیار انجام شود. پلتفرم می‌تواند مدارک مربوط به هویت، نمایندگی یا اختیار امضاکننده را درخواست کند.

هر کاربر باید اطلاعات صحیح، کامل و متعلق به خود، از جمله نام، شماره همراه، کد ملی، نشانی و اطلاعات پرداخت را وارد کند. مسئولیت آثار ناشی از ارائه اطلاعات ناقص، اشتباه یا متعلق به دیگری، بر عهده ارائه‌دهنده آن اطلاعات است.

پلتفرم می‌تواند برای حفظ امنیت حساب، جلوگیری از تقلب، انجام پرداخت، تحویل سفارش یا رعایت الزامات قانونی، احراز هویت کاربر را درخواست کند. احراز هویت ممکن است شامل تطبیق شماره همراه، کد ملی، حساب بانکی، کارت پرداخت، نشانی یا مدارک نمایندگی باشد.

درخواست اطلاعات باید متناسب با نوع خدمت و در حد ضرورت باشد. تا زمان تکمیل احراز هویت، ممکن است دسترسی به بعضی خدمات یا ثبت سفارش محدود شود.

کاربر متعهد است در صورت تغییر اطلاعات، آن‌ها را در اولین فرصت اصلاح کند. پلتفرم مسئول پیامدهایی نیست که مستقیماً از ثبت اطلاعات اشتباه یا به‌روزرسانی‌نکردن آن‌ها ایجاد شده باشد؛ مگر آنکه خسارت ناشی از قصور پلتفرم باشد.

حساب کاربری شخصی است و انتقال، فروش، اجاره یا واگذاری آن به دیگران مجاز نیست. کاربر باید از رمز عبور، رمز یک‌بارمصرف و ابزارهای دسترسی به حساب خود محافظت کند.

هر فعالیتی که پس از احراز متعارف هویت از طریق حساب انجام شود، منتسب به صاحب حساب خواهد بود؛ مگر اینکه کاربر اثبات کند دسترسی بدون اجازه او و خارج از کنترل متعارف وی انجام شده است.

در صورت مفقودشدن تلفن همراه، افشای رمز، مشاهده ورود مشکوک یا احتمال سوءاستفاده، کاربر باید فوراً موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد. پلتفرم پس از دریافت گزارش، اقدامات متعارف مانند مسدودسازی موقت حساب یا بررسی تراکنش‌ها را انجام خواهد داد.

پلتفرم هیچ‌گاه رمز بانکی، رمز پویا یا اطلاعات محرمانه کارت را از طریق تماس تلفنی، پیام‌رسان یا شبکه اجتماعی درخواست نمی‌کند.

کاربر متعهد است از سایت فقط برای اهداف قانونی و مطابق این مقررات استفاده کند. موارد زیر ممنوع است:

• ثبت‌نام با هویت یا اطلاعات متعلق به دیگری؛
• استفاده از حساب برای تقلب، پول‌شویی یا انجام معاملات غیرقانونی؛
• ثبت سفارش با کارت بانکی یا وجوه متعلق به دیگری بدون اجازه؛
• ایجاد چند حساب برای سوءاستفاده از تخفیف، اعتبار یا مزایای تبلیغاتی؛
• دسترسی غیرمجاز به حساب دیگران یا بخش‌های فنی سایت؛
• ایجاد اختلال، ارسال بدافزار، حمله یا دورزدن تدابیر امنیتی؛
• جمع‌آوری خودکار اطلاعات، خزش یا استخراج داده بدون مجوز کتبی؛
• ارائه اسناد جعلی یا اطلاعات نادرست درباره هویت، نشانی یا کاربرد کالا؛
• سفارش کالای غیرقانونی، ممنوع یا دارای کاربرد مجرمانه؛
• استفاده از محتوای سایت به‌گونه‌ای که حقوق مالکیت فکری دیگران را نقض کند.

پلتفرم اطلاعات شخصی را فقط برای اهداف مشخصی مانند ایجاد حساب، احراز هویت، پردازش پرداخت، خرید کالا، حمل، تشریفات گمرکی، تحویل سفارش، پشتیبانی، پیشگیری از تقلب و انجام تکالیف قانونی پردازش می‌کند.

فقط اطلاعات متناسب و ضروری جمع‌آوری می‌شود. اطلاعات موردنیاز برای انجام سفارش، مانند نام، شماره تماس و نشانی، ممکن است در حد ضرورت در اختیار فروشنده خارجی، شرکت حمل، انبار، بیمه، گمرک، شرکت پستی یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت قرار گیرد.

اطلاعات کاربران بدون مجوز قانونی، رضایت کاربر یا ضرورت اجرای سفارش، فروخته یا برای استفاده نامرتبط در اختیار دیگران قرار نمی‌گیرد.

کاربر می‌تواند از طریق حساب یا پشتیبانی، اصلاح اطلاعات ناقص یا نادرست خود را درخواست کند. درخواست حذف حساب یا اطلاعات نیز قابل ارائه است؛ با این توضیح که بعضی سوابق مالی، قراردادی یا هویتی ممکن است تا پایان مدت قانونی نگهداری شوند. مقررات حفاظت از داده‌های شخصی در مواد ۵۸ و ۵۹ قانون تجارت الکترونیکی نیز بر جمع‌آوری هدفمند، متناسب و قابل اصلاح اطلاعات تأکید دارد.

پیام‌های مرتبط با امنیت حساب، پرداخت، وضعیت سفارش، تحویل، بازپرداخت و تغییرات ضروری خدمات، جزء پیام‌های عملیاتی هستند و ممکن است از طریق پیامک، ایمیل، اعلان داخل برنامه یا تماس ارسال شوند.

ارسال پیام‌های تبلیغاتی فقط بر اساس رضایت جداگانه کاربر انجام می‌شود. کاربر می‌تواند دریافت پیام‌های تبلیغاتی را متوقف کند، بدون آنکه دسترسی او به پیام‌های ضروری سفارش محدود شود.

پلتفرم می‌تواند در موارد زیر حساب را موقتاً محدود یا مسدود کند:

• وجود شواهد متعارف از تقلب یا دسترسی غیرمجاز؛
• ارائه اطلاعات یا مدارک نادرست؛
• نقض مقررات سایت یا قوانین کشور؛
• ایجاد خطر برای امنیت کاربران یا سامانه؛
• درخواست مرجع قانونی یا قضایی؛
• استفاده غیرمتعارف از تخفیف‌ها یا اعتبارها؛
• خودداری از تکمیل احراز هویت ضروری.

در صورت امکان، علت محدودیت به کاربر اعلام و فرصت ارائه توضیح یا مدرک داده می‌شود. مسدودشدن حساب موجب ازبین‌رفتن حقوق مالی، سفارش‌های معتبر، وجوه قابل استرداد یا حق شکایت کاربر نخواهد شد.

کاربر می‌تواند حذف حساب خود را درخواست کند، مشروط بر اینکه سفارش باز، بدهی، اختلاف در حال رسیدگی یا الزام قانونی برای نگهداری حساب وجود نداشته باشد.

حذف حساب باعث حذف فوری اسناد مالی، سوابق سفارش یا اطلاعاتی که نگهداری آن‌ها برای انجام تکالیف قانونی ضروری است نخواهد شد. این اطلاعات پس از پایان دوره قانونی یا رفع ضرورت، حذف یا ناشناس‌سازی می‌شوند.

ساختار، طراحی، نرم‌افزار، متن، ترجمه، طبقه‌بندی، پایگاه داده و محتوای اختصاصی سایت متعلق به بهره‌بردار یا صاحبان مجاز آن است. استفاده شخصی و غیرتجاری از سایت مجاز است، اما تکثیر، فروش، بازنشر یا بهره‌برداری تجاری بدون اجازه کتبی ممنوع است.

علائم، تصاویر و اطلاعات مربوط به کالاها ممکن است متعلق به برندها، فروشگاه‌ها یا فروشندگان خارجی باشد. نمایش آن‌ها به معنای مالکیت، نمایندگی رسمی یا همکاری تجاری با آن برندها نیست؛ مگر آنکه صریحاً اعلام شود.

پلتفرم تلاش می‌کند خدمات را به‌صورت پایدار ارائه کند، اما ممکن است برای به‌روزرسانی، نگهداری فنی، رفع مشکل امنیتی یا حوادث خارج از کنترل، تمام یا بخشی از خدمات موقتاً متوقف شود.

توقف فنی، مسئولیت پلتفرم را نسبت به سفارش‌های قطعی، وجوه دریافتی یا حقوق قانونی کاربران از بین نمی‌برد.

نسخه جدید مقررات همراه با تاریخ اجرا در سایت منتشر می‌شود. تغییرات مهم از طریق یکی از راه‌های ارتباطی ثبت‌شده به اطلاع کاربران خواهد رسید.

تغییرات جدید نسبت به آینده اعمال می‌شوند و نمی‌توانند حقوق قطعی کاربر در سفارش‌های قبلی را بدون رضایت او کاهش دهند. هر سفارش تابع نسخه‌ای از مقررات است که هنگام ثبت آن پذیرفته شده است.

هر طرف مسئول خسارتی است که مستقیماً بر اثر تقصیر، تخلف یا نقض تعهدات خود ایجاد کرده باشد. هیچ بندی از این مقررات، مسئولیت ناشی از تقلب، تقصیر عمدی، نقض امنیت ناشی از قصور، نقض محرمانگی یا حقوق الزامی مصرف‌کننده را حذف نمی‌کند.

پلتفرم مسئول زیان‌های ناشی از اطلاعات نادرست کاربر، استفاده غیرمجاز اشخاصی که کاربر دسترسی را در اختیارشان قرار داده یا اقدامات خارج از کنترل متعارف پلتفرم نیست.

کاربر باید ابتدا موضوع را از طریق بخش پشتیبانی یا ثبت شکایت مطرح کند. پلتفرم موظف است شماره پیگیری صادر کرده و نتیجه بررسی را در مهلت متعارف اعلام کند.

در صورت حل‌نشدن اختلاف، کاربر می‌تواند از طریق مراجع قانونی، سامانه‌های رسمی رسیدگی به شکایات یا دادگاه صالح اقدام کند. قانون حاکم، قوانین جمهوری اسلامی ایران است و هیچ‌یک از این مقررات حق مراجعه کاربر به مراجع قانونی را محدود نمی‌کند.

پلتفرم امکان انتخاب، ثبت سفارش، پرداخت ریالی، تهیه کالا از فروشگاه خارجی، حمل بین‌المللی، انجام یا هماهنگی تشریفات گمرکی و تحویل در ایران را فراهم می‌کند.

فروشگاه‌ها و فروشندگان خارجی، اشخاص مستقلی هستند. استفاده از نام آمازون، ترندیول، وایلدبری، تائوبائو یا هر فروشگاه دیگر به معنای نمایندگی رسمی، مالکیت یا وابستگی تجاری نیست؛ مگر آنکه صریحاً اعلام شود.

نمایش کالا در سایت به‌تنهایی به معنای موجودبودن قطعی، رزرو کالا یا قبول نهایی سفارش نیست. موجودی، قیمت، تخفیف، رنگ، سایز و شرایط فروش ممکن است تا زمان خرید از فروشگاه خارجی تغییر کند.

قرارداد ارائه خدمات خرید پس از تکمیل پرداخت و صدور تأییدیه ثبت سفارش منعقد می‌شود. خرید قطعی از فروشنده خارجی زمانی انجام‌شده تلقی می‌شود که شماره یا تأییدیه خرید خارجی در حساب کاربر ثبت شود.

رسید پرداخت فقط دریافت وجه را تأیید می‌کند و به‌تنهایی اثبات‌کننده خرید کالا از فروشگاه خارجی نیست.

کاربر باید پیش از پرداخت، مشخصات کالا از جمله برند، مدل، رنگ، سایز، تعداد، کشور مبدأ، فروشنده، وضعیت نو یا کارکرده‌بودن، ولتاژ، استاندارد اتصال برق، زبان محصول و شرایط گارانتی را بررسی کند.

در کالاهایی مانند پوشاک و کفش، جدول سایزبندی فروشنده مبنا قرار می‌گیرد. تفاوت استاندارد سایز بین کشورها به‌تنهایی عیب کالا محسوب نمی‌شود؛ مگر آنکه کالای تحویلی با سایز ثبت‌شده در سفارش متفاوت باشد.

پلتفرم باید اطلاعات مؤثر بر تصمیم خرید را به‌صورت روشن نمایش دهد. اگر ترجمه یا نمایش اطلاعات سایت با صفحه اصلی فروشگاه خارجی تعارض داشته باشد، موضوع باید پیش از خرید برای کاربر روشن شود. خطای مؤثر پلتفرم در درج مدل، رنگ، اندازه یا مشخصات، مسئولیت آن را از بین نمی‌برد.

برخی فروشگاه‌ها بازارگاه هستند و کالا توسط فروشندگان شخص ثالث عرضه می‌شود. نام و امتیاز فروشنده، وضعیت کالا و عبارت‌هایی مانند «فروش توسط» یا «ارسال توسط» باید تا حد امکان در صفحه سفارش نمایش داده شود.

اگر کاربر فروشنده شخص ثالث را انتخاب کند، اصالت، کیفیت و گارانتی کالا تابع شرایط همان فروشنده نیز خواهد بود. با این حال، پلتفرم موظف است ادعاهای مربوط به «اصل‌بودن»، «نو بودن» یا «دارای گارانتی بودن» را بدون دلیل قابل اتکا نمایش ندهد.

پیش از پرداخت، اجزای قابل محاسبه هزینه باید به‌صورت روشن نمایش داده شود. هزینه نهایی می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• قیمت کالا؛
• مالیات یا عوارض کشور مبدأ؛
• هزینه ارسال داخلی در کشور مبدأ؛
• نرخ تبدیل ارز؛
• کارمزد خدمات خرید و پرداخت؛
• هزینه بسته‌بندی، تجمیع یا انبارداری؛
• بیمه، در صورت انتخاب یا اعلام؛
• حمل بین‌المللی؛
• حقوق ورودی، عوارض و هزینه‌های گمرکی؛
• حمل و تحویل داخل ایران؛
• هزینه خدمات ویژه درخواستی کاربر.

هزینه‌های قطعی باید از هزینه‌های تخمینی جدا باشند. اگر هزینه حمل بر اساس وزن یا حجم واقعی تعیین می‌شود، فرمول محاسبه، واحد وزن، وزن حجمی و زمان تسویه مابه‌التفاوت باید پیش از خرید اعلام شود.

نرخ ارز قابل اعمال، نرخ اعلام‌شده در پیش‌فاکتور یا صفحه پرداخت و معتبر در بازه زمانی تعیین‌شده است. پرداخت کامل در مدت اعتبار پیش‌فاکتور، نرخ همان سفارش را قطعی می‌کند؛ مگر آنکه پیش از خرید خارجی، قیمت فروشنده یا هزینه‌های خارجی تغییر کرده باشد.

افزایش نرخ ارز پس از خرید قطعی کالا، به‌تنهایی مجوز مطالبه مبلغ اضافی برای قیمت همان کالا نیست. هزینه‌های جدید و قابل اثباتی که بعداً توسط گمرک، فروشنده، حامل یا مرجع قانونی ایجاد می‌شود، فقط در صورتی قابل مطالبه است که مبنای آن پیش از خرید برای کاربر توضیح داده شده باشد.

اگر پیش از خرید قطعی، قیمت، موجودی، تخفیف یا هزینه ارسال خارجی تغییر کند، پلتفرم باید یکی از گزینه‌های زیر را در اختیار کاربر قرار دهد:

• پرداخت مابه‌التفاوت و ادامه خرید؛
• انتخاب کالای جایگزین با تأیید صریح کاربر؛
• حذف همان کالا از سفارش؛
• لغو سفارش و استرداد وجه مربوط.

پلتفرم بدون رضایت صریح کاربر مجاز به جایگزین‌کردن رنگ، سایز، مدل، فروشنده یا کالای دیگری نیست.

اگر انجام سفارش به علت نبود موجودی یا عدم امکان خرید ممکن نباشد، مبلغ مربوط باید بدون تأخیر ناموجه به کاربر بازگردانده شود؛ مگر اینکه خود کاربر ادامه انتظار را انتخاب کند.

پرداخت باید از طریق روش‌های اعلام‌شده در سایت انجام شود. در صورت ضرورت، پلتفرم می‌تواند تطبیق نام صاحب حساب، کارت بانکی و دارنده حساب کاربری را درخواست کند.

پرداخت ناموفق یا کسر وجه بدون ثبت سفارش باید از طریق بانک و درگاه پرداخت بررسی شود. اگر وجه واقعاً به حساب پلتفرم واریز شده باشد، سفارش ثبت یا مبلغ مسترد خواهد شد.

هرگونه پرداخت خارج از درگاه‌ها، حساب‌ها یا روش‌های رسمی اعلام‌شده، فقط پس از تأیید کتبی پلتفرم معتبر است.

به دلیل تغییر سریع قیمت و موجودی در فروشگاه‌های خارجی، کاربر می‌تواند هنگام پرداخت به‌صورت جداگانه درخواست کند عملیات خرید پیش از پایان مهلت قانونی انصراف آغاز شود.

پس از خرید کالا از فروشنده خارجی، لغو خرید تابع امکان واقعی لغو یا مرجوعی در فروشگاه مبدأ خواهد بود. این رضایت، حقوق الزامی کاربر درباره کالای اشتباه، معیوب، تقلبی یا سایر حقوق غیرقابل اسقاط قانونی را از بین نمی‌برد.

ثبت سفارش به معنای تأیید قطعی امکان واردات نیست. پلتفرم می‌تواند سفارش کالاهای ممنوع، خطرناک، مشروط یا نیازمند مجوز را رد کند؛ از جمله حسب مقررات روز:

• سلاح، مهمات و اقلام دارای کاربرد نظامی؛
• مواد مخدر، روان‌گردان و اقلام غیرقانونی؛
• مواد قابل اشتعال، منفجره یا شیمیایی خطرناک؛
• دارو، مکمل، تجهیزات پزشکی یا آرایشی نیازمند مجوز؛
• تجهیزات مخابراتی یا رادیویی نیازمند تأیید؛
• کالاهای ناقض حقوق مالکیت فکری؛
• اقلام فرهنگی یا رسانه‌ای ممنوع؛
• کالاهایی که ورود، حمل یا استفاده از آن‌ها طبق مقررات ممنوع است؛
• باتری، مایعات، عطر، اسپری یا اقلامی که حمل هوایی آن‌ها محدود است؛
• کالا با تعداد یا ماهیتی که از نظر گمرک تجاری محسوب شود.

فهرست بالا نمونه‌ای است و مقررات جاری کشور مبدأ، مسیر حمل، شرکت حمل و گمرک ایران ملاک خواهد بود.

کاربر باید اطلاعات و مدارک لازم برای ترخیص، از جمله مشخصات هویتی، نشانی، کد ملی، کاربرد کالا یا مجوزهای موردنیاز را صحیح و به‌موقع ارائه کند.

اگر توقیف، جریمه یا عدم ترخیص مستقیماً ناشی از اطلاعات جعلی، پنهان‌کردن کاربرد کالا یا مدارک نادرست کاربر باشد، هزینه‌های مستند بر عهده کاربر است.

اگر مشکل ناشی از اشتباه پلتفرم در اظهار، طبقه‌بندی یا انجام تعهدات پذیرفته‌شده باشد، مسئولیت متوجه پلتفرم خواهد بود.

حقوق ورودی، مالیات، عوارض و هزینه‌های گمرکی ممکن است در زمان ثبت سفارش قطعی نباشد. در این صورت، مبلغ نمایش‌داده‌شده باید صریحاً «تخمینی» اعلام شود.

مبلغ نهایی بر اساس نوع، ارزش، تعداد، وزن، تعرفه و تصمیم مرجع گمرکی تعیین می‌شود. کاربر حق دارد خلاصه محاسبه یا مدرک هزینه‌های اضافی مطالبه‌شده را دریافت کند.

در صورت تغییر مقررات یا مطالبه رسمی هزینه بیشتر، ادامه ترخیص ممکن است به پرداخت مابه‌التفاوت وابسته باشد. اگر کاربر از پرداخت هزینه‌ای که مبنا و احتمال آن پیش از خرید به‌وضوح اعلام شده خودداری کند، هزینه‌های واقعی نگهداری، مرجوعی یا تعیین تکلیف کالا پس از اعلام به کاربر قابل مطالبه خواهد بود.

زمان‌های اعلام‌شده برای خرید، ورود به انبار مبدأ، حمل بین‌المللی، ترخیص و تحویل، تقریبی هستند؛ مگر آنکه تحویل در تاریخ مشخص به‌صورت کتبی تضمین شده باشد.

مدت تحویل ممکن است تحت تأثیر عملکرد فروشنده خارجی، تعطیلات، شرایط جوی، بازرسی گمرکی، محدودیت پرواز، تغییر مسیر حمل، اعتصاب، جنگ، اختلال بانکی یا تصمیم مراجع قانونی قرار گیرد.

پلتفرم باید تأخیر مهم و علت شناخته‌شده آن را به کاربر اطلاع دهد. تقریبی‌بودن زمان تحویل، مجوز تأخیر نامحدود یا خودداری از پاسخ‌گویی نیست.

هزینه حمل می‌تواند بر مبنای بیشترِ وزن واقعی و وزن حجمی محاسبه شود. فرمول وزن حجمی و ضریب مورد استفاده باید در صفحه محاسبه قیمت یا پیش‌فاکتور اعلام شود.

وزن و ابعاد درج‌شده در فروشگاه خارجی ممکن است مربوط به خود کالا باشد، نه بسته ارسالی. محاسبه نهایی می‌تواند پس از ورود بسته به انبار و اندازه‌گیری واقعی اصلاح شود.

در صورت مطالبه مابه‌التفاوت، وزن، ابعاد، نرخ و نحوه محاسبه باید در حساب کاربر قابل مشاهده باشد.

برای کاهش هزینه یا حفظ ایمنی، ممکن است بسته‌بندی حمل فروشنده تعویض، تقویت یا با سفارش‌های دیگر تجمیع شود؛ مشروط بر اینکه به خود کالا، بسته‌بندی اصلی محصول یا حقوق کاربر آسیب وارد نشود.

بسته ممکن است توسط فروشنده، انبار، شرکت حمل، مأمور امنیتی یا گمرک باز و بازرسی شود. بازشدن بسته حمل به‌تنهایی نشانه کارکرده‌بودن کالا نیست.

بازکردن پلمب اصلی کالا توسط پلتفرم فقط با اجازه کاربر، ضرورت قانونی یا نیاز روشن به بررسی خسارت مجاز است.

اگر بیمه حمل جزء مبلغ سفارش باشد، سقف، استثناها و نحوه مطالبه خسارت باید اعلام شود. اگر بیمه اختیاری است، انتخاب یا رد آن باید پیش از پرداخت مشخص باشد.

پلتفرم تا زمان تحویل کالا موظف به رعایت مراقبت متعارف و پیگیری خسارت یا مفقودی است. ارجاع حمل به شرکت ثالث، مسئولیت‌های قراردادی و قانونی پلتفرم را به‌طور کامل از بین نمی‌برد.

سفارش به نشانی ثبت‌شده یا شخص معرفی‌شده از سوی کاربر تحویل می‌شود. تحویل ممکن است با دریافت رمز، امضا، رسید الکترونیکی یا مدرک هویتی تأیید شود.

کاربر مسئول صحت نشانی، کد پستی و شماره تماس است. هزینه ارسال مجدد ناشی از نشانی اشتباه، نبود گیرنده یا خودداری بدون دلیل از تحویل، پس از اطلاع‌رسانی، بر عهده کاربر خواهد بود.

تحویل به نگهبانی، پذیرش ساختمان یا شخص ثالث فقط در صورت درخواست یا عرف قابل قبول محل انجام می‌شود. در سفارش‌های باارزش، پلتفرم می‌تواند تحویل مستقیم به صاحب سفارش را الزامی کند.

کاربر بهتر است هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته، تعداد مرسوله‌ها و هرگونه پارگی، ضربه، رطوبت یا بازشدگی غیرمتعارف را بررسی کرده و در صورت وجود مشکل، موضوع را روی رسید ثبت و عکس یا ویدئو تهیه کند.

نداشتن گزارش هنگام تحویل، حق کاربر درباره عیب پنهان یا ایرادی که با بررسی ظاهری قابل تشخیص نبوده را از بین نمی‌برد.

برای بررسی دقیق‌تر، کاربر باید مشکل را در کوتاه‌ترین زمان متعارف از طریق حساب کاربری ثبت و مدارک موجود را ارسال کند.

تا پیش از خرید قطعی از فروشگاه خارجی، کاربر می‌تواند درخواست لغو سفارش را ثبت کند. در این حالت، وجه پرداختی بدون کسر جریمه مسترد می‌شود؛ مگر هزینه‌ای که با اطلاع قبلی کاربر و به درخواست او واقعاً انجام شده و قابل بازگشت نباشد.

پس از خرید خارجی، پلتفرم باید امکان لغو یا مرجوعی را طبق مقررات فروشنده بررسی کند. هزینه‌های واقعی و غیرقابل‌بازگشت فقط در صورتی قابل کسر است که پیش از خرید به کاربر اعلام شده و اسناد آن قابل ارائه باشد.

در معاملات از راه دور، مصرف‌کننده طبق قانون حداقل هفت روز کاری برای انصراف بدون ارائه دلیل و بدون جریمه فرصت دارد. در فروش کالا، این مهلت اصولاً از تاریخ تحویل آغاز می‌شود و هزینه بازپس‌فرستادن کالا در انصراف عادی بر عهده مصرف‌کننده است.

اعمال حق انصراف باید از طریق بخش مرجوعی یا پشتیبانی ثبت شود. پلتفرم پس از دریافت درخواست، نشانی و روش بازگرداندن کالا را اعلام می‌کند.

حق انصراف در موارد استثنایی مقرر در قانون و آیین‌نامه ممکن است اعمال نشود، از جمله:

• کالای ساخته‌شده با مشخصات اختصاصی کاربر؛
• کالایی که به‌سرعت فاسد یا خراب می‌شود؛
• کالایی که به دلیل ماهیت آن قابل بازگرداندن نیست؛
• نرم‌افزار، محتوای صوتی یا تصویری بسته‌بندی‌شده که پلمب آن باز شده باشد؛
• روزنامه، مجله و نشریات؛
• برخی کالاها یا خدمات وابسته به نوسانات بازار مالی؛
• خدماتی که با رضایت صریح کاربر پیش از پایان مهلت انصراف آغاز شده باشد، نسبت به بخش انجام‌شده خدمت.

صرف «خارجی‌بودن کالا» یا «خرید از فروشگاه خارجی» به‌تنهایی موجب حذف حق انصراف قانونی نیست.

برای انصراف عادی، کالا باید تا حد متعارف بررسی شده و همراه متعلقات، هدایا، دفترچه‌ها و بسته‌بندی قابل ارائه بازگردانده شود.

استفاده بیش از میزان لازم برای بررسی ماهیت و عملکرد کالا می‌تواند موجب مسئولیت کاربر نسبت به کاهش واقعی ارزش آن شود، اما نباید بهانه‌ای برای حذف کامل حقوق قانونی باشد.

کالاهای بهداشتی، آرایشی، لباس زیر، مواد غذایی یا کالاهای دارای پلمب سلامت، در صورت بازشدن پلمب و وجود منع بهداشتی یا قانونی، ممکن است قابل بازگشت نباشند؛ مگر اینکه معیوب، اشتباه یا مغایر سفارش باشند.

اگر کالای تحویلی با سفارش قطعی مطابقت نداشته، ناقص، معیوب، آسیب‌دیده یا برخلاف وصف اعلام‌شده باشد، کاربر باید مشکل را همراه با عکس، ویدئو و مدارک موجود ثبت کند.

پس از بررسی، حسب مورد یکی از راه‌حل‌های زیر ارائه می‌شود:

• تکمیل کسری؛
• تعمیر، در صورت امکان و رضایت کاربر؛
• تعویض کالا؛
• بازپرداخت تمام یا بخشی از مبلغ؛
• استفاده از راهکار قانونی یا ضمانت فروشنده.

در صورت تأیید اشتباه یا عیب منتسب به پلتفرم، فروشنده یا حمل، هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده کاربر نخواهد بود.

اگر کالا در صفحه سفارش «اصل» معرفی شده باشد، پلتفرم موظف است آن را از منبعی تهیه کند که بر اساس اطلاعات متعارف، قابل اتکا باشد.

اگر ادعای تقلبی‌بودن کالا با نظر کارشناسی، شناسه محصول، پاسخ برند، پذیرش فروشنده یا دلیل قابل اتکا تأیید شود، کاربر می‌تواند حسب قانون درخواست استرداد وجه، تعویض یا جبران خسارت مستقیم را مطرح کند.

تفاوت جزئی بسته‌بندی بین بازارها، تغییر طراحی کارخانه یا نبود برچسب فارسی، به‌تنهایی دلیل تقلبی‌بودن کالا نیست.

تصاویر کالا ممکن است به دلیل نورپردازی، نمایشگر یا تغییر بسته‌بندی با محصول واقعی تفاوت جزئی داشته باشند. تفاوت جزئی و غیرمؤثر عیب محسوب نمی‌شود.

تفاوت مؤثر در رنگ، مدل، طرح، جنس، اندازه، تعداد، مشخصات فنی یا کاربرد، مغایرت کالا محسوب شده و مشمول رسیدگی خواهد بود.

گارانتی بین‌المللی یا خدمات فروشنده خارجی ممکن است در ایران قابل استفاده نباشد. نوع، مدت، قلمرو جغرافیایی و شرایط گارانتی باید در صورت وجود، پیش از خرید اعلام شود.

خرید کالای دارای گارانتی خارجی به معنای تعهد خودکار پلتفرم به تعمیر در ایران نیست؛ مگر آنکه گارانتی داخلی یا خدمت مشخصی در سفارش درج شده باشد.

نبود گارانتی قابل استفاده در ایران، حقوق قانونی کاربر درباره کالای معیوب، اشتباه یا مغایر با مشخصات اعلام‌شده را از بین نمی‌برد.

بازپرداخت به حساب یا شبای متعلق به پرداخت‌کننده یا صاحب حساب کاربری انجام می‌شود؛ مگر اینکه روش دیگری با احراز هویت تأیید شود.

وجه قابل استرداد باید بدون تأخیر ناموجه پس از قطعی‌شدن مبلغ بازپرداخت شود. زمان نمایش وجه در حساب ممکن است به فرایند بانک یا درگاه پرداخت وابسته باشد.

هر مبلغ کسرشده باید با عنوان، دلیل و محاسبه روشن به کاربر اعلام شود. پلتفرم مجاز به کسر جریمه یا هزینه مبهم و از پیش اعلام‌نشده نیست.

اگر به علت اطلاعات اشتباه کاربر یا خودداری او از همکاری، تحویل یا ترخیص ممکن نباشد، پلتفرم باید اخطار و مهلت متعارف برای تعیین تکلیف ارسال کند.

پس از پایان مهلت، هزینه واقعی نگهداری، ارسال مجدد، مرجوعی یا تعیین تکلیف کالا می‌تواند از کاربر دریافت شود؛ مشروط بر اینکه تعرفه یا روش محاسبه قبلاً اعلام شده باشد.

فروش، امحا یا واگذاری کالای کاربر فقط در حدود قانون و پس از اخطارهای لازم امکان‌پذیر است.

رویدادهایی مانند جنگ، تحریم عملیاتی، بسته‌شدن مرز یا مسیر حمل، بلایای طبیعی، همه‌گیری، اعتصاب عمومی، تصمیم ناگهانی دولت‌ها یا توقف گسترده سامانه‌های بانکی ممکن است اجرای سفارش را موقتاً مختل کند.

پلتفرم باید کاربر را مطلع کرده و برای کاهش خسارت تلاش متعارف انجام دهد. اگر اجرای سفارش برای مدت نامتعارف غیرممکن شود، طرفین می‌توانند درباره مسیر جایگزین یا لغو و تسویه مبالغ تصمیم بگیرند.

این بند، مسئولیت ناشی از کوتاهی قابل پیشگیری یا بی‌احتیاطی پلتفرم را حذف نمی‌کند.

اطلاعات سفارش، نسخه مقررات پذیرفته‌شده، تأیید پرداخت، پیام‌ها، تغییرات سفارش، رسیدها و سوابق تحویل به‌صورت الکترونیکی نگهداری می‌شوند و در حدود قوانین می‌توانند برای اثبات روند معامله استفاده شوند.

کاربر باید امکان مشاهده یا دریافت خلاصه سفارش و مبلغ پرداختی را در حساب خود داشته باشد.

کاربر می‌تواند شکایت خود را از طریق حساب، پشتیبانی یا راه ارتباطی رسمی ثبت کند. برای هر شکایت باید شماره پیگیری صادر شود.

پلتفرم ابتدا تلاش می‌کند اختلاف را از طریق بررسی اسناد و توافق حل کند. در صورت حل‌نشدن، طرفین می‌توانند به مراجع قانونی و قضایی صالح مراجعه کنند. قانون حاکم، قوانین جمهوری اسلامی ایران است.

اگر برای یک کالا یا خدمت، شرایط اختصاصی به‌طور روشن پیش از پرداخت نمایش داده و توسط کاربر پذیرفته شده باشد، همان شرایط در موضوع خاص مقدم است؛ اما هیچ شرط اختصاصی نمی‌تواند حقوق الزامی مصرف‌کننده را حذف کند.